Customer Experience Success Manager

TEAM:
Kundenerfolg
STANDORT:
Campbell, CA USA
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Über Tigo

Tigo ist der weltweit führende Anbieter von Flex MLPE (Module Level Power Electronics) mit innovativen Lösungen, die die Sicherheit deutlich erhöhen, die Energieproduktion steigern und die Betriebskosten von Photovoltaik (PV)-Systemen senken. Die TS4-Plattform von Tigo maximiert den Nutzen von PV-Systemen und bietet Kunden die skalierbarste, vielseitigste und zuverlässigste MLPE-Lösung auf dem Markt.

Tigo wurde 2007 im Silicon Valley gegründet, um die Einführung von Solarenergie weltweit zu beschleunigen. Tigo-Systeme sind auf 7 Kontinenten in Betrieb und produzieren täglich Gigawattstunden an zuverlässiger, sauberer, erschwinglicher und sicherer Solarenergie.

Wir brauchen erstklassige Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für die Lösung komplexer Probleme und dafür, erneuerbare Energien für die breite Masse zugänglich zu machen. Mitglieder des Teams genießen lohnende Gehälter, ausgezeichnete Sozialleistungen, eine ungezwungene Arbeitskultur und die Befriedigung, dazu beizutragen, die Abhängigkeit der Welt von fossilen Brennstoffen zu verringern. Wir arbeiten hart in dem Wissen, dass unsere Ergebnisse die Erschwinglichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit von sauberen und erneuerbaren Energiesystemen beeinflussen werden.

Job-Beschreibung

Ein Customer Experience Success Manager ist für die Entwicklung von Kundenbeziehungen verantwortlich, die die Bindung und Loyalität fördern. Ihre Aufgabe ist es, eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie mit den Dienstleistungen, die sie erhalten, zufrieden sind, und um Bereiche der Unzufriedenheit zu verbessern. Kundenerfolgsabteilungen sind relativ neu und werden vor allem in technischen Unternehmen, speziell im Softwarebereich, eingesetzt. Customer Experience Success Manager bieten oft technischen Support für Kunden mit dem Ziel, die Kunden mit den Produkten des Unternehmens zufrieden zu halten.

Zuständigkeiten

  • Etablieren Sie Praktiken für den Kundensupport.
  • Verantwortlich für die Erstellung von Richtlinien und Verfahren, die das Kundenerlebnis optimieren.
  • Sammeln Sie Feedback von ihren Kunden, studieren Sie andere Kundenerfolgsprogramme und analysieren Sie Kundendaten, um die besten Praktiken zu identifizieren.
  • Der CSM muss Richtlinien festlegen, an die sich das gesamte Personal halten kann, damit alle Kunden die gleiche Servicequalität erhalten.
  • Technischer und Produkt-Support, der CSM muss die Produkte des Unternehmens kennen.
  • Bieten Sie den Mitarbeitern von CSR 1 und CSR 11 Schulungen zu den Produkten an.
  • Der Customer Success Manager konzentriert sich nicht darauf, Verkäufe zu tätigen, sondern seine Kunden über die Möglichkeiten der Tigo Energy Produktlinie zu informieren, damit die Kunden ermutigt werden, ihre Produkte weiterhin zu nutzen.

Anforderungen

  • Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Wort und Schrift.
  • 5 Jahre Erfahrung in der Beaufsichtigung von anderen.
  • Führen Sie Online-Schulungen für neue Kunden durch und leiten Sie den Onboarding-Prozess, um die Erfolgsquote sicherzustellen.
  • Helfen Sie dabei, die Akzeptanz voranzutreiben und Top-Accounts bei wichtigen Stakeholdern zu pflegen.
  • Strategische Planung von Neugeschäften und Ausweitung der Präsenz bei bestehenden Kunden.
  • Erstellung und Durchführung kontinuierlicher Best-Practice-Webinar-Sitzungen für die Teams von CSR 1 und CSR 11.
  • Entwickeln Sie werbliche E-Mail-Marketing-Kampagnen, um den Bekanntheitsgrad zu steigern und die Benutzerakzeptanz zu erhalten.
  • Beherrschung der Microsoft Office Suite und von Salesforce. Zendesk ist ein Plus.
  • Kenntnisse der Best Practices im Kundenservice.
  • Technische Begabung und die Fähigkeit, sich in neue Technologien einzuarbeiten.

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Bitte füllen Sie die untenstehenden Informationen aus, um sich zu bewerben. Tigo ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legt Wert auf Vielfalt im Unternehmen. Tigo diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

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