Kundendienstmitarbeiter - Level II

TEAM:
Kundenerfolg
STANDORT:
Campbell, CA USA
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Über Tigo

Tigo ist der weltweit führende Anbieter von Flex MLPE (Module Level Power Electronics) mit innovativen Lösungen, die die Sicherheit deutlich erhöhen, die Energieproduktion steigern und die Betriebskosten von Photovoltaik (PV)-Systemen senken. Die TS4-Plattform von Tigo maximiert den Nutzen von PV-Systemen und bietet Kunden die skalierbarste, vielseitigste und zuverlässigste MLPE-Lösung auf dem Markt.

Tigo wurde 2007 im Silicon Valley gegründet, um die Einführung von Solarenergie weltweit zu beschleunigen. Tigo-Systeme sind auf 7 Kontinenten in Betrieb und produzieren täglich Gigawattstunden an zuverlässiger, sauberer, erschwinglicher und sicherer Solarenergie.

Wir brauchen erstklassige Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für die Lösung komplexer Probleme und dafür, erneuerbare Energien für die breite Masse zugänglich zu machen. Mitglieder des Teams genießen lohnende Gehälter, ausgezeichnete Sozialleistungen, eine ungezwungene Arbeitskultur und die Befriedigung, dazu beizutragen, die Abhängigkeit der Welt von fossilen Brennstoffen zu verringern. Wir arbeiten hart in dem Wissen, dass unsere Ergebnisse die Erschwinglichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit von sauberen und erneuerbaren Energiesystemen beeinflussen werden.

Job-Beschreibung

Das Customer Service Care Team von Tigo sucht enthusiastische, aufmerksame und hoch motivierte Problemlöser, die mit Leidenschaft ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen und gleichzeitig dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle für das gesamte Online-Kundenerlebnis, das das Unternehmen bietet.

Als Customer Service Representative - Level II sind Sie für Key Accounts verantwortlich und bieten ein Höchstmaß an Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung. Sie werden der erste Ansprechpartner für unsere Kunden sein und mit ihnen per E-Mail, über soziale Medien und am Telefon in Kontakt treten. Als Teil des Customer Service Care Teams arbeiten Sie sowohl als Teil eines größeren Support-Teams als auch selbstständig.

Zuständigkeiten

  • Leidenschaftlicher, kundenorientierter Mensch, der mit einer achtsamen Herangehensweise und geduldiger Beharrlichkeit Lösungen für jedes Problem finden kann.
  • Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Tigo Energy Produktlinie. Dies wird Sie zum Erfolg führen, um unsere Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, das Gespräch zu führen.
  • Verwalten Sie ein Portfolio von Großkunden mit Kundenaufträgen und stellen Sie sicher, dass Genauigkeit und pünktliche Lieferverfahren erreicht werden.
  • Unterstützen Sie Junior Representatives bei Schulungen, Verfahrensanfragen, Feedback zu Service Review Calls und helfen Sie bei Aufgaben, Projekten und Prozessverbesserungstickets.
  • Reagieren Sie auf Produkt- oder Serviceprobleme, die bei Kunden auftreten, und lösen Sie diese.
  • Es ist eine B2B-Umgebung, die kleinen Unternehmen hilft.
  • Erfüllen Sie individuelle Metriken für Fallvolumen, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
  • Arbeiten Sie effektiv über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen: Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Zoom.
  • Binden Sie Kunden, indem Sie Fragen beantworten, Lösungen finden und Vorschläge machen, die zu kurz- und langfristigen Erfolgen führen.
  • Pflegen Sie Kundendatensätze in Salesforce/Zendesk und leiten Sie potenzielle Leads an die Vertriebsabteilung weiter.
  • Sammeln und analysieren Sie das Feedback nach Abschluss der Kundenanfragen.
  • Arbeiten Sie mit Kollegen zusammen, um Kundenprobleme so schnell und so effizient wie möglich zu lösen.
  • Melden Sie Kundenbeschwerden und eskalieren Sie Probleme, wenn nötig, um eine mögliche Abwanderung zu verhindern.
  • Weiterleitung von Produktfehlern und -ausfällen an die Technik- und Produktentwicklungsteams.
  • Verantwortlich für die Präsentation der monatlichen KPIs an das Customer Service Management und tägliche Updates.

Anforderungen

  • Ein Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Tech-Branche oder in einem eng verwandten Bereich.
  • Weitere 3 Jahre Erfahrung in einem anderen kundenorientierten Bereich sind von Vorteil.
  • Arbeiten in der Solarindustrie von Vorteil.
  • Starke Kommunikation mit Mitarbeitern, Managern und Kunden.
  • Starke organisatorische Fähigkeiten und akribische Aufmerksamkeit für Details.
  • Erfolgreiches Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
  • Fähigkeit, konstruktives Feedback anzunehmen, zu integrieren und auf professionelle Weise anzuwenden.
  • Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Ergebnisse mit hohem Qualitätsanspruch zu erzielen.
  • Fähigkeit, als Teil eines Teams in einer hochgradig kooperativen Umgebung zu arbeiten.
  • Computerkenntnisse, Microsoft Office, Salesforce und Zendesk oder eine gleichwertige Ticketing-Plattform.  
  • Fähigkeit zu proaktiver, konsistenter, klarer und ehrlicher Kommunikation.
  • Fähigkeit, sich erfolgreich an Veränderungen in der Arbeitsumgebung anzupassen.

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Bitte füllen Sie die untenstehenden Informationen aus, um sich zu bewerben. Tigo ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legt Wert auf Vielfalt im Unternehmen. Tigo diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

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