Das Customer Success Team von Tigo sucht enthusiastische, umsichtige und hochmotivierte Problemlöser, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, das beste Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle für das gesamte Kundenerlebnis, das das Unternehmen bietet.

In dieser Funktion sind Sie der Ansprechpartner für den technischen Support für unsere Kunden in Ihrem Land und unterstützen diese per Telefon und Support-Tickets, gegebenenfalls ergänzt durch persönliche Treffen und/oder Vor-Ort-Hilfe. Als Teil des Customer Success Teams arbeiten Sie selbstständig und als geschätztes Teammitglied.

Wettbewerbsfähiges Gehalt. In bestimmten Regionen können Gesundheitsleistungen enthalten sein.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.

• Leidenschaftliche, kundenorientierte Person, die mit einem achtsamen Ansatz und geduldiger Beharrlichkeit Lösungen für jedes Problem findet.
• Entwickeln Sie ein tiefgreifendes Verständnis für die Produktpalette von Tigo Energy. Damit schaffen Sie die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung und können unseren Kunden dabei helfen, sich im Gespräch zurechtzufinden.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für die Lösung von Kundenproblemen mit unseren Produkten und Dienstleistungen, sowohl per Telefon als auch über Support-Tickets.
• Bieten Sie Kunden, deren Probleme nicht per Fernsupport gelöst werden können, Unterstützung vor Ort.
• Bieten Sie Ihren Kunden bei Bedarf Schulungen an, sowohl zur Vermeidung als auch zur Behebung technischer Probleme.
• Erfüllen Sie die Teamkennzahlen für Supportleistung und Kundenzufriedenheit.
• Sammeln und analysieren Sie Feedback nach Abschluss von Kundenanfragen.
• Arbeiten Sie mit den technischen Support-Ingenieuren, Produkt-Support-Ingenieuren und Vertriebsingenieuren für EMEA zusammen, um Kundenprobleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen.
• Melden Sie Kundenbeschwerden und eskalieren Sie Probleme, wenn nötig, um potenzielle Abwanderungen zu verhindern.
• Mängel und Fehler an Relaisprodukten an die Teams für Technik und Produktentwicklung weiterleiten.
• Versetzen Sie sich in die Lage unserer Kunden, um ihnen das beste Kundenerlebnis auf dem Markt zu bieten.

Wichtige Qualifikationen

• Bachelor- oder Masterabschluss, technischer Abschluss von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support mit Außendienstkompetenzen und entsprechenden elektrischen Zertifizierungen
• Computerkenntnisse – Microsoft Office ein Muss
• Erfahrung mit Zendesk, Talkdesk und/oder Salesforce von Vorteil.

Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über folgende Fähigkeiten:

• Flüssige Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Einfühlsames, respektvolles Auftreten im Umgang mit den Anliegen der Kunden.
• Hervorragende technische Fähigkeiten mit nachweisbarer praktischer Erfahrung vor Ort.
• Starke Kommunikation mit Kollegen, Vorgesetzten und Kunden.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und akribische Liebe zum Detail.
• Erfolgreiches Zeitmanagement und Prioritätensetzung.
• Fähigkeit, konstruktives Feedback professionell anzunehmen, wertzuschätzen und umzusetzen.
• Fähigkeit, als Teil eines Teams in einem stark kooperativen Umfeld zu arbeiten.
• Fähigkeit, proaktiv, konsistent, klar und ehrlich zu kommunizieren.
• Fähigkeit, sich erfolgreich an ein sich schnell veränderndes Arbeitsumfeld anzupassen.
• Lebenslange Lernbereitschaft.