Über Tigo Energy

Wir sind ein globales Solarunternehmen, das seinen Teil dazu beiträgt, den Planeten zu heilen, ein intelligentes Modul und einen Solarwechselrichter nach dem anderen. Die fortschrittlichen Balance-of-System-Produkte von Tigo sorgen für niedrigere Betriebskosten und eine schnellere Investitionsrendite bei bestehenden und neuen Solaranlagen.  

Wir sind kooperativ, respektvoll und haben eine gesunde Unternehmenskultur. Als eine der weltweit am meisten bewunderten Marken wächst Tigo Energy und ist mit seinen Produkten durch innovative, hochwertige Lösungen zukunftsweisend.

Übersicht

Das Customer Success Team von Tigo sucht enthusiastische, aufmerksame und hochmotivierte Problemlöser, die mit Leidenschaft das beste Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen möchten. Diese Position spielt eine entscheidende Rolle für das gesamte Kundenerlebnis, das das Unternehmen bietet.  

In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und treten mit ihnen über Telefon- und Online-Supportsysteme in Kontakt. Als Teil des technischen Support-Teams arbeiten Sie selbstständig und als geschätztes Teammitglied.

Zusammenfassung der wesentlichen Funktionen der Stelle

• Ein leidenschaftlicher, kundenorientierter Mensch, der für jedes Problem eine Lösung finden kann, indem er aufmerksam und geduldig bleibt.
• Entwickeln Sie ein tiefes Verständnis für die Tigo Energy Produktlinie. Dies wird Ihnen helfen, unsere Kunden erfolgreich zu unterstützen und ihnen bei der Konversation zu helfen.
• Reagieren Sie auf Produkt- oder Dienstleistungsprobleme von Kunden und lösen Sie diese.
• Erfüllen Sie die Team-Kennzahlen für Supportleistung und Kundenzufriedenheit.  
• Effektives Arbeiten über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Binden Sie Kunden, indem Sie Fragen beantworten, Lösungen finden und Vorschläge unterbreiten, die kurz- und langfristig zum Erfolg führen.  
• Sammeln und Analysieren von Feedback nach Abschluss von Kundenanfragen.  
• Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen zusammen, um Kundenprobleme so schnell und effizient wie möglich zu lösen.  
• Melden Sie Kundenbeschwerden und eskalieren Sie Probleme, wenn nötig, um eine mögliche Abwanderung zu verhindern.  
• Weitergabe von Produktmängeln und -fehlern an die Technik- und Produktentwicklungsteams. Versetzen Sie sich in die Lage unserer Kunden, um die beste Customer Success Erfahrung auf dem Markt zu bieten.

Schlüsselqualifikationen

• Bachelor- oder Masterabschluss, technischer Abschluss ist von Vorteil, aber kein Muss
• 1-3 Jahre Erfahrung im technischen Support in der Technologiebranche sind von Vorteil
• Computerkenntnisse - Microsoft Office ein Muss
• Erfahrungen mit Zendesk und/oder Salesforce sind von Vorteil.

Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über die folgenden Qualifikationen:

• Englisch/Deutsch/Italienisch fließend, sowohl in Wort als auch in Schrift
• Einfühlsames, respektvolles Auftreten bei der Auseinandersetzung mit den Problemen der Kunden
• Ausgeprägte Kommunikation mit Mitarbeitern, Führungskräften und Kunden
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und sorgfältige Detailgenauigkeit
• Erfolgreiches Zeitmanagement und Fähigkeit zur Prioritätensetzung
• Fähigkeit, konstruktives Feedback anzunehmen, wertzuschätzen und professionell umzusetzen
• Fähigkeit zur Teamarbeit in einem stark kollaborativen Umfeld
• Fähigkeit zu proaktiver, konsequenter, klarer und ehrlicher Kommunikation
• Fähigkeit zur erfolgreichen Anpassung an ein sich rasch veränderndes Arbeitsumfeld
• Einstellung zum lebenslangen Lernen.

Entschädigung

• Wettbewerbsfähiges Gehalt. In bestimmten Regionen kann ein Paket mit Gesundheitsleistungen angeboten werden.

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und schätzen die Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren niemanden aufgrund von Ethnie, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung.