Ingenieur für technischen Support - Nordamerika

TEAM:
Kundenerfolg
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Remote, Vereinigte Staaten
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Über Tigo

Tigo ist der weltweit führende Anbieter von Flex MLPE (Module Level Power Electronics) mit innovativen Lösungen, die die Sicherheit deutlich erhöhen, die Energieproduktion steigern und die Betriebskosten von Photovoltaik (PV)-Anlagen senken. Die TS4-Plattform von Tigo maximiert den Nutzen von PV-Systemen und bietet den Kunden die skalierbarste, vielseitigste und zuverlässigste MLPE-Lösung auf dem Markt.

Tigo wurde 2007 im Silicon Valley gegründet, um die Einführung von Solarenergie weltweit zu beschleunigen. Tigo-Systeme sind auf 7 Kontinenten in Betrieb und produzieren täglich Gigawattstunden an zuverlässiger, sauberer, erschwinglicher und sicherer Solarenergie.

Wir brauchen erstklassige Mitarbeiter mit einer Leidenschaft für die Lösung komplexer Probleme und die Bereitstellung erneuerbarer Energien für die breite Masse. Unsere Teammitglieder genießen lohnende Gehälter, hervorragende Sozialleistungen, eine ungezwungene Arbeitskultur und die Genugtuung, dazu beizutragen, die Abhängigkeit der Welt von fossilen Brennstoffen zu verringern. Wir arbeiten hart in dem Wissen, dass unsere Ergebnisse die Erschwinglichkeit, Zuverlässigkeit und Sicherheit von sauberen und erneuerbaren Energiesystemen beeinflussen werden.

Arbeitsbeschreibung

Über die Rolle

Das Customer Success Team von Tigo Energy steht an der Spitze unserer globalen Expansion, unterstützt Partner und sorgt dafür, dass unsere Kunden mit unseren Produkten erfolgreich sind. Als unsere internen Produktexperten sind wir bestrebt, einen außergewöhnlichen Service zu bieten, der Zufriedenheit und Erfolg fördert.

Wir suchen einen Technical Support Engineer, der aufmerksam, enthusiastisch und motiviert ist, etwas zu bewirken. In dieser Funktion unterstützen Sie unsere Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und leisten einen wichtigen Beitrag zum Gesamterlebnis unserer Kunden.

Es handelt sich um eine Fernstelle mit Sitz in den Vereinigten Staaten.

Unsere Kultur

Bei Tigo Energy wird alles, was wir tun, von unseren Werten bestimmt. Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen, das seine Teammitglieder befähigt und ein kooperatives, innovatives Arbeitsumfeld fördert. Wir glauben, dass wir erfolgreich sind, wenn unsere Kunden erfolgreich sind.

Wir kultivieren eine Kultur, die sich auf Folgendes konzentriert:

  • Zusammenarbeit
  • Mentorschaft
  • Wachstum & Lernen
  • Technisches Fachwissen
  • Kontinuierliche Prozessverbesserung
  • Strenge für Daten

Leistungen: 401(K) Medical, Dental, Vision, HSA, FSA, Life insurance

Zuständigkeiten

  • Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Support mit einer kundenorientierten Denkweise und einer problemlösungsorientierten Einstellung
  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketingsystem
  • Technische Unterstützung bei einer Reihe von produktbezogenen Fragen
  • Entwicklung eines umfassenden Produktwissens über das Tigo Energy-Portfolio, um Kunden zu beraten und zu informieren
  • Fehlerbehebung, Lösung und Eskalation komplexer Probleme nach Bedarf
  • Verfolgen, dokumentieren und verfolgen Sie das Kundenfeedback, um eine Lösung und Zufriedenheit sicherzustellen
  • Zusammenarbeit mit internen Teams (Technik, Produkt, Vertrieb), um Lösungen und Produktverbesserungen voranzutreiben
  • Konstante Erfüllung oder Übertreffen von Leistungszielen und Kundenzufriedenheitskriterien

Anforderungen

WAS WIR GERNE SEHEN WÜRDEN

  • Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung
  • 2-5 Jahre Erfahrung im technischen Support (Erfahrung in der Solar-/PV-Branche bevorzugt)
  • Nachgewiesene Fähigkeiten zur Fehlerbehebung bei der Diagnose von Hardware- und Softwareproblemen
  • Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce oder ähnlichen CRM-/Ticketing-/Telefonie-Plattformen
  • Ausgeprägte verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Effizientes Zeitmanagement und Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen
  • Teamfähigkeit und proaktive Denkweise

ES WÄRE TOLL, WENN SIE

  • Erfahrung in der Solarbranche, insbesondere mit Solarüberwachung oder elektrischen Systemen
  • Fließende Beherrschung von Spanisch und/oder brasilianischem Portugiesisch
    • Si es bilingüe en inglés y español, considere postularse para este puesto.
    • Se você é bilíngue em inglês e português, considere se candidatar a esta vaga

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Bitte füllen Sie die nachstehenden Informationen aus, um sich zu bewerben. Tigo ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legt Wert auf Vielfalt im Unternehmen. Tigo diskriminiert nicht aufgrund von Ethnie, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.

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